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Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et renvoyés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs accessoires. Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus.
Frais de restockage : 0€ – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.
Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.
État des articles : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs accessoires.
Retours simples : Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus.
Frais de restockage : 0€ – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.
Pour les produits défectueux ou incorrects : Aucun frais pour le client. Cela s’applique lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
Adresse et frais de retour
Les retours sont traités par notre entrepôt logistique partenaire, situé hors de l'Union européenne. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Lorsque les frais de retour sont à votre charge, leur montant dépend du transporteur choisi et peut représenter une part importante du prix de l'article, souvent plus de 50 % de la valeur de la commande. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre entrepôt.
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@univers-randonnee.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez votre article : Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
3. Renvoyez-le : Expédiez votre retour en suivant les instructions fournies dans votre e-mail d’autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d’expédition recommandé dans cet e-mail.
Inspection : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos critères de retour.
Délai de remboursement : Après approbation, votre remboursement sera traité. Il faut généralement compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous à contact@univers-randonnee.com et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produit.
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